Definitie
AI-automatisering is het gebruik van AI om delen van een werkstroom uit te voeren, te ondersteunen, te routeren, te genereren, te interpreteren of te besluiten.
Waaruit dit begrip bestaat
- AI-vermogen
- Het model interpreteert, genereert, voorspelt of classificeert werk op basis van data en context, met onzekerheid.
- Rol in de werkstroom
- AI heeft een duidelijke plek in het werk, bijvoorbeeld ondersteunen, routeren, opstellen, controleren of beslissen.
- Menselijke controle
- Mensen blijven verantwoordelijk voor kaders, uitzonderingen en gevolgen.
Waarom dit telt
AI verlaagt de kosten van automatisering, maar maakt onduidelijke intentie en zwakke controles sneller zichtbaar.
Let hierop
- Een AI-agent behandelen als proceseigenaar
- Plausibele uitvoer gebruiken als bewijs dat iets klopt
- Eigenaarschap overslaan omdat de werkstroom geautomatiseerd oogt
Gebruik AI-automatisering wanneer AI onderdeel is van het werk, niet alleen een tool ernaast.
De strategische vraag is niet of AI een taak kan uitvoeren. De vraag is of de organisatie genoeg context expliciet heeft gemaakt om de taak betrouwbaar te houden.