Definitie
Intelligente automatisering is automatisering ontworpen rond intentie, beslisregels, omgang met uitzonderingen, feedback en verantwoordelijkheid.
Waaruit dit begrip bestaat
- Bedoeling
- De automatisering heeft een expliciet doel, inclusief wat zij moet verbeteren en wat veilig moet blijven.
- Beslisregels
- Het systeem weet wat automatisch mag worden afgehandeld en welke gevallen beoordeling nodig hebben.
- Verantwoordelijkheid
- Een eigenaar volgt uitkomsten, uitzonderingen en onbedoelde effecten.
- Feedback
- Resultaten worden gebruikt om de automatisering te verbeteren, niet om het eerste ontwerp als eindpunt te zien.
Waarom dit telt
Automatisering wordt kwetsbaar wanneer ze sneller gaat dan het vermogen van de organisatie om intentie uit te drukken en uitzonderingen te besturen.
Let hierop
- Stappen automatiseren zonder besluitlogica
- Menselijk oordeel weghalen waar ambiguiteit nog telt
- Uitzonderingen behandelen als defecten in plaats van leersignalen
Gebruik intelligente automatisering wanneer automatisering meer moet doen dan taken versnellen.
De intelligentie zit in het ontwerp van het werk: wat expliciet is, wat wordt gemonitord en wanneer menselijk oordeel terugkomt in de stroom.