Definitie
Beslisregels beschrijven welke criteria, grenzen, uitzonderingen en escalatiepaden gelden voor een terugkerend type besluit.
Waaruit dit begrip bestaat
- Criteria
- De regel maakt duidelijk welke signalen, drempels of voorwaarden tellen voor het besluit.
- Uitzonderingen
- De regel laat zien wanneer normale afhandeling niet meer genoeg is.
- Bewijs
- Het besluit is te herleiden tot waarnemingen, data of kaders, niet alleen tot voorkeur.
Waarom dit telt
Zonder beslisregels schaalt de organisatie interpretatie in plaats van oordeel. Automatisering maakt die ontbrekende logica zichtbaar.
Let hierop
- Regels die processtappen beschrijven, maar geen besluitcriteria
- Uitzonderingen die nooit terugkomen in de regel
- AI-prompts die vertrouwen op woorden als urgent, klaar of acceptabel zonder definitie
Gebruik beslisregels wanneer een terugkerende keuze verder moet reizen dan de mensen die de context al kennen.
Goede regels halen oordeel niet weg. Ze maken het minimale oordeel zichtbaar, zodat variatie consistent kan worden behandeld.