Definição
Regras de decisão indicam quais critérios, limites, exceções e caminhos de escalonamento se aplicam a um tipo recorrente de decisão.
O que sustenta o conceito
- Critérios
- A regra explicita quais sinais, limites ou condições importam para a decisão.
- Exceções
- A regra mostra quando o tratamento normal já não é suficiente.
- Evidência
- A decisão pode ser ligada a observações, dados ou restrições, não apenas a preferência.
Por que isso importa
Sem regras de decisão, a organização escala interpretação em vez de julgamento. A automação então revela a lógica ausente.
Pontos de atenção
- Regras que descrevem etapas do processo, mas não critérios de decisão
- Exceções que nunca retroalimentam a regra
- Prompts de IA que dependem de palavras como urgente, pronto ou aceitável sem definição
Use regras de decisão quando uma escolha recorrente precisa viajar para além das pessoas que já conhecem o contexto.
Boas regras não eliminam julgamento. Elas tornam visível o julgamento mínimo para que a variação seja tratada com consistência.