Definição
Desenho de fluxos de trabalho é o arranjo deliberado de etapas, decisões, passagens, dados, exceções e responsabilidades em um fluxo recorrente.
O que sustenta o conceito
- Etapas e passagens
- O trabalho tem uma sequência visível e pontos claros de transferência.
- Decisões e exceções
- O fluxo mostra onde escolhas são feitas e o que acontece quando o caminho normal não serve.
- Responsabilidade e dados
- As pessoas sabem quem responde pelo trabalho e quais informações precisam acompanhá-lo.
Por que isso importa
Automatizar um fluxo mal compreendido normalmente preserva ambiguidade oculta em maior velocidade.
Pontos de atenção
- Automatizar antes de entender decisões e exceções
- Documentar etapas sem responsabilidade ou feedback
- Tratar toda variação como caso isolado
Use desenho de fluxos de trabalho quando o problema e como o trabalho realmente circula.
Um bom fluxo torna decisões, exceções e feedback visíveis antes que ferramentas transformem o padrão atual em uma restrição mais dura.